【第1０回】信頼を築くための実践方法 ― 経営と現場の“橋渡し”

✅ 定例の「対話の場」を設ける

経営と現場のすれ違いは、日常の忙しさの中で自然と生まれます。
だからこそ、意識的に「対話の場」を設けることが必要です。

例えば、月1回でも経営陣と現場の代表職員が集まる時間をつくる。
数字だけではなく、「今困っていること」「現場の雰囲気」なども共有することで、
小さな火種のうちに解決の糸口を見つけることができます。

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✅ ヒアリングを「形式」ではなく「実感」に

アンケートや報告書だけでは、職員の本音はなかなか見えてきません。
大切なのは、**「実際に現場へ足を運ぶこと」**です。

食堂やナースステーションで数分でも顔を出し、
「最近どう？」「困っていることある？」と声をかけるだけでも十分。

この小さなやりとりが、**「見てもらえている」「気にかけてもらえている」**という実感につながります。

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✅ 「現場の成功」を一緒に喜ぶ

経営陣が現場を訪れるとき、つい「課題探し」に意識が向きがちです。
もちろん改善は大切ですが、それ以上に**「うまくいっていることを認め、共に喜ぶこと」**が信頼を育てます。

「先月より転倒が減ったね」
「このレクリエーション、利用者さんがすごく笑顔だった」

こうした一言が、職員のやりがいを支えます。

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✅ 経営の「悩み」を共有する

信頼は一方通行では築けません。
経営陣が抱える葛藤や難しさを、隠さず現場に伝えることも大切です。

「稼働率を上げたいが、現場の負担が増えないようにしたい」
「給与改善につなげるために、こういう工夫を考えている」

こうした姿勢を見せることで、現場も経営の努力を理解し、同じ方向を向きやすくなります。

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✅ 信頼構築は「積み重ね」

信頼は一度の対話や一回の施策で生まれるものではありません。
小さな積み重ねの連続が、経営と現場の関係性を少しずつ変えていきます。

・定期的な顔合わせ
・日常の声かけ
・成果を一緒に喜ぶ
・悩みを共有する

こうした取り組みが組織文化として根付いたとき、
「経営と現場が一体となって介護の質を高めていく」体制が実現するのではないでしょうか。

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今回のシリーズでは、ニーズの”多様化”について考えています。

【第１回】利用者の世代交代と現場の葛藤
【第２回】利用者像の変化と“芯の強さ”へのリスペクト
【第３回】変化する現場──これからの介護職に求められること
【第４回】組織として考える「過度な要求」と「職員を守る仕組み」
【第５回】現場を守るために「仕組み化」が必要な理由
【第６回】職員を守ることは、社会を守ること
【第７回】職員を守るための具体的な仕組みづくり
【第８回】入居施設において、利用者を選ぶことは必要か？
【第９回】経営と現場をつなぐ“対話”の重要性
【第1０回】信頼を築くための実践方法 ― 経営と現場の“橋渡し”
【番外編】地域の力という理不尽と強み

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