介護施設の新人指導に正解はあるのか？

僕のこれまでの経験では、介護施設で新人さんを育てるとき、
「マニュアルを基準として指導する」
「１～３ヶ月間、プラスでついて指導する。マニュアルはいらない」
という二つの考え方がありました。

僕自身、これまでいろいろな新人さんと関わってきましたが、どちらか一方が正しいわけではないと感じています。むしろ、どちらにも役割があり、どちらかに偏るほど新人さんが苦しむというのが僕の実感です。

---

マニュアルは「施設の軸」をつくるもの

まず、マニュアルを基にした指導には大きなメリットがあります。

誰が教えても内容がブレないこと。
24時間365日、切れ目なく支援している僕たちが、指導者を完全に固定すること困難です。そういった中でも内容がブレないことは大きなメリットです。
また、新人さんが不安になったときに立ち返れる基準となります。
そして何より、施設が大事にしている介護の軸を明確に伝えられます。

介護の仕事は“人”を相手にする以上、どうしても先輩によって考え方や価値観が違います。そこにマニュアルという「基準」があることで、新人さんは安心しやすく、職員同士も足並みをそろえやすくなります。

ただし、マニュアルには限界があります。
利用者さんの体調・気分・環境によって、必要な声かけやケアは変わります。
利用者さんだけでなく、その日に組む職員によっても動きが変わるということもあるかもしれません。
そのような様々な“変化”までは、どうしてもマニュアルだけでカバーできません。

---

口頭と行動で見せる指導が育てる「臨機応変さ」

もう一つの指導方法が、担当職員が一緒に行動しながら教えるスタイルです。

たとえば、利用者さんの不安が強いときは声をかける頻度を増やしたり、寄り添って傾聴します。しかし、逆に少し距離や時間を置くことが効果的な場合もあります。
こうした間や気配りのような”感覚的”な部分は、マニュアルだけでは伝わりません。

だからこそ、口頭で補足しながら実際の介助を見せる指導には大きな価値があります。
人相手だからこそ、マニュアルだけに頼らない臨機応変な対応は必要不可欠です。
新人さんも「あ、こういうときはこうするんだ」と具体的に理解できるし、支援の選択肢が増えます。

ただ、この指導方法にも課題があります。
指導者によって教え方が変わりすぎること。
説明が少ないと、「なんとなく真似るだけ」になってしまうこと。

属人的になりすぎると、新人さんは混乱してしまいます。

---

「両方」備わっていることが理想

結論ですが、
「マニュアル」と「口頭・行動での指導」、どちらも必要です。

そんなことは当たり前だと思う方もいるかもしれないし、他の方法もあるかもしれません。しかし、マニュアルがない、指導も属人的でバラバラ、そんな施設があるのも事実です。そんな施設を経験できたことも僕の財産になっています。

本題に戻ります。
大事なのは順番です。

1. まずマニュアルで“基本軸”を共有する
   臨機応変な対応は基本的な軸があってこそです。
   臨機応変とは都合のいい言葉で、自分の都合のいいように変換して、結果的にバラ　バラになってしまうことがあります。
2. 現場では先輩が行動で見せ、理由を言葉で補足する
   「マニュアルではこうなっているけど、今こうしたのは、〇〇だったからだよ」
   このように、小さな説明が、新人さんの“理解”につながります。
3. 最後は新人さん自身が考えられるように振り返る
   「今の場面なら、他にどんな対応ができたと思う？」
   こういう関わりを重ねると、考える力もついていきます。

このプロセスを続けることで、
基本軸＋応用 が備わった新人さんが育ちます。

---

マニュアルは「変え続けるもの」

そしてもう一つ大切なのは、
マニュアルは完成品ではなく、現場で育てていくものだということです。

新人さんから出た質問や不安は、マニュアル改善のヒントそのものです。「どこが分かりにくかった？」「どこで迷った？」という声を拾い上げ、施設全体でブラッシュアップしていくことが大切です。

「マニュアル通りにやるだけの介護」でもなく、
「先輩の感覚だけが頼りの介護」でもなく、
“施設全体で育てる指導体制” が求められています。

---

まとめ：新人指導の正解は「両輪で育てること」

介護施設の新人指導に、一つの正解はありません。
でも、間違いなく言えるのはこれです。

マニュアルは基礎をつくり、
口頭と行動で見せる指導は応用力をつくる。

どちらにも役割があり、どちらか一方では新人さんは育ちません。

新人さんが安心して学び、利用者さんにとっても心地よいケアが提供できるように、施設全体で「軸」と「臨機応変」を育てていくこと。
これが介護現場に必要な新人指導だと、僕は思っています。

---