介護現場の「臨機応変」とは何か｜自己都合にしないための考え方と判断軸

介護現場でよく聞く「臨機応変」という言葉

介護の現場では「臨機応変に対応」という言葉をよく耳にします。
人相手の仕事であり、要介護状態の高齢者を支える以上、臨機応変な対応が求められるのは当然だと思います。

でも僕はこの言葉を聞いて、モヤっとすることがあります。
なぜなら「臨機応変」という言葉が、とても便利に使われてしまう場面を何度も見てきたからです。

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なぜ「臨機応変」にモヤっとするのか

忙しいから
人手が足りないから
今はそれどころじゃないから

こうした理由も、すべて「臨機応変」で片づけられてしまうことがあります。

本来、臨機応変とはその場しのぎや曖昧な判断ではないはずです。
説明できない対応が積み重なると、現場の不信感や混乱につながっていきます。

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臨機応変の前に必要な「判断の軸」

僕が考える臨機応変な対応には、必ず前提があります。
それは基本となる軸やルールがあることです。

・法人の理念や事業所の目標
・チームとして大切にしたい価値観
・自立支援とは何か
・その人にとっての生活とは何か

こうした軸があってこそ、臨機応変は「判断」になります。
軸がなければ、それは自己都合や現場都合に過ぎません。

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処遇や労働環境の厳しさも現実としてある

介護業界は、処遇や労働環境の面でも決して恵まれているとは言えません。
慢性的な人手不足の中で、業務を回すだけでも精一杯な現場が多いのも事実です。

だからこそ、
「軸やルールを定める労力がしんどい、時間もない」
そう感じてしまう気持ちも理解できます。

それでも、この部分を曖昧にしたままでは、臨機応変は歪んでいきます。

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臨機応変に必要なのは「説明できて納得できる理由」

適切な臨機応変な対応には共通点があります。
それは説明できて納得できる理由があるかどうかです。

なぜ通常と違う対応をしたのか
なぜ今回は例外と判断したのか

これを同僚や多職種、家族に説明できるかどうか。
説明できない、納得できない判断は、どこかで必ず問題になります。

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判断の質は知識と経験で変わる

臨機応変な対応には差が出ます。
その差を生むのが、知識・経験・想いなどがあると思います。

引き出しが多い人ほど選択肢を持っています。
引き出しが少なければ、判断も限定的になります。

だからこそ、
自己学習は大切ですし、
研修に参加できる環境も重要だと感じています。

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心理的安全性が臨機応変を育てる

判断を問われたときに、
頭ごなしに否定される
感情的に責められる

そんな環境では、誰も語らなくなります。

一方で、
「なるほど、よく考えての判断だね」
「その視点はなかった」
「別の選択肢はあったかな」

そうした対話ができる現場では、臨機応変の質が高まっていきます。

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自分の判断や考えを疑う柔軟さも必要

「自分の判断が絶対に正しい」という固定概念を持たないことです。

臨機応変とは、正解を押し通すことではありません。
常に見直し、修正できる姿勢が求められます。

柔軟な考えができることは、心理的安全性を守ることにも繋がります。

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軸やルールを定める労力を惜しまない

軸やルールを定めることは簡単ではありません。
時間もかかりますし、意見の衝突も起きます。

それでも、この労力を惜しむと、
本来まとまるものもまとまらなくなります。

臨機応変が求められる現場だからこそ、
「決めるべきことは決める」姿勢が必要だと思います。

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臨機応変は施設の育成体制を映す鏡

適切な臨機応変な対応ができている施設は、
育成体制が整い、
軸やルールが共有されています。

逆に、
臨機応変が人任せになっている施設では、
育成も属人化しやすく、現場が疲弊しやすい。

臨機応変な対応は、その施設の質を映す鏡だと感じています。

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まとめ：臨機応変は何でも許される言葉ではない

臨機応変な対応は常に求められます。
しかし、何でも許される都合のいい便利な言葉ではありません。

軸があり
納得できる説明できて
対話できる環境がある

その上での臨機応変な対応こそが、
利用者さんの生活を守り、
職員自身を守ることにもつながるのではないか。

僕はそう考えています。

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