お局ではないけど“お局化の芽”を持つ職員との向き合い方

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はじめに

あなたの現場には、“声の大きい存在感のある職員”はいませんか？
ここで言う「声が大きい」とは、物理的にも発言力としても、両方の意味を持たせています。

僕が経験してきた職場にも、まさにそういうタイプの職員がいました。
お局と呼ぶほどではないが、少し対応を間違えると、お局的なポジションに変わりかねない。
そんな絶妙な立ち位置の人です。

ただ、その職員は決して悪い人ではありません。利用者さんのためにといつも考えているし、職員のこともよく見て気にかけている。意見を押しつけたいわけではなく、現場を良くしたいという気持ちがちゃんとある。

だからこそ、マネジメント次第で大きく変わるタイプなのかなと思っています。

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その職員の「強み」と「課題」

こういうタイプの職員には、特徴があると感じています。

◎ 強み

• 高い現場意識を持っている
• 良くしようと思って意見してくれる
• 利用者さんの変化に気づきやすい
• 場がゆるんでいるときに締められる
• 経験が長く、判断が的確

現場にとってプラスになる力を持っているのは間違いありません。

△ 課題

• 言い方が強く伝わってしまう
• 価値観が少し偏る場面がある
  「自分の意見＝正しい」となりやすい
• 若手が委縮して何も言えなくなる
• チームの空気を支配しやすい

ここが“お局化の芽”につながる部分だと感じています。

わかりやすく悪意をぶつけてくるような、いわゆる”お局”とは違い、
本人に悪意がない(感じない)分、なおさら対応に悩むことがあります。

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若手や周囲はどう感じるか

現場でよく見るのはこんな反応です。

• 「まぁあの人がそう言っているから」と黙っている
• 今日は○○さんだからこうしよう
• 本音を言うと面倒な空気になる
• 間違っていると思っても言いづらい
• 良い人だけど”強い”という印象が残る

良さはわかるけど、関わり方が難しい存在になりやすい。

これは本人の問題だけではなく、周囲の受け止め方、そしてマネジメント側の関わり方も大きく影響すると思います。

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僕が思う「関わり方のポイント」

① 意見を否定しない。まず受け止める

まず一番大事なのは、意見してくれる姿勢を大切にすること。
意見を言う人がいなくなった職場ほど怖いものはありません。

「○○さんのその視点、すごく大事ですね」「いつも考えてくれてて本当にありがたいです」と、まずは受け止める。

そのうえで、

「もう少し他の職員の意見も聞いてみましょう」
「別の見方もあるかもしれないので、一緒に整理してみましょう」

などと、方向性を整えていく。

② 課題がある場合は、個別で丁寧に伝える

みんなの前で伝えると必要以上に反発を生むこともあります。
個別に、静かに、落ち着いて伝えることが大切です。

ポイントは「人格ではなく、行動に対して指摘する」こと。

③ 若手に“安全な意見の場”を確保する

新人職員や若手職員が、自分の意見をはっきりと言えることは理想ですが、なかなか難しいかもしれません。声の大きい”強い”職員がいれば尚更です。
だからこそ、リーダーや主任が意図的に、

「意見を言っても大丈夫な雰囲気や環境」を作ることが大切だと思います。

カンファレンスでも、
「まず若手職員から意見を聞く」
などのルールを作るだけでも大きく変わるかもしれません。

④ “役割”として活かす

こういうタイプの職員は、役割を与えると力を発揮すると感じています。
例えば、

• 感染対策やリスクマネジメントなど、得意分野のリーダー
• 現場の気づきノートのチェック係
• 利用者さんの状態変化の報告担当

「あなたの良さを活かしたい」というメッセージを伝えると、良い方向に伸びることが多いです。

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マネジメントの本音

声の大きい職員は、扱いが難しいのは事実かもしれません。。

でも僕は、
その難しさは“伸びしろ”
だと思っています。

チームとして本当に厄介なのは、
・何も言わない
・意欲がない
・現場の変化にも気づかない
そういうタイプではないでしょうか。

意見をくれる職員は、実はとてもありがたい存在です。

だからこそ、
強みを殺さず、偏りを整え、
チーム全体のバランスを作ることが大事になります。

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おわりに

お局とは違うけれど、少しその要素を持つ職員。
このタイプの職員は、マネジメント次第で「現場の要」にも「現場の重荷」にもなります。

僕はリーダーや主任の立場を経験してきた中で、
このような“扱いにくさと可能性”を併せ持つ人と多く関わってきました。

そして思うのは、
対応は温かく丁寧に、気持ちは熱く。
この姿勢がすべての職員に必要であり、
特にこういった職員に対しては一層大切かもしれません。。

現場は人でつくられます。
そして人の関わり方ひとつで、現場の空気は大きく変わります。

あなたの職場にも、
「お局ではないけれど、ちょっとその気がある」
そんな職員はいませんか？

その人は、もしかすると職場にとって
大きな可能性を秘めた存在なのかもしれません。
苦手意識を持たずに、向き合ってみると風向きが変わるかもしれません。

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