いい人で頼りになる。でも誤解されやすい職員との向き合い方

介護現場には、
「本当は良い人」「利用者さんのことも、職員のことも考えている」
そんな職員がいます。

知識も経験もあって、視点も鋭い。
気づきも多く、想いもある。
そんな頼りにされる存在。

ただ、その反面…
口調がきつい、感情が表に出やすい、強い言い方になってしまう。
その結果、誤解されたり、距離を取られてしまう職員もいます。

お局とまではいかない。
でも、一歩間違えればそう見られてしまう。
そんな、もったいないな…と思ってしまう職員。

今回は、そんな職員との向き合い方について、
考えてみたいと思います。

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想いがあること自体は、ありがたい

まず前提として、
考えや想いがあること自体は、間違いなくプラスです。

何も考えず、波風を立てないように黙っているより、
「こうした方がいい」「これは違うと思う」と声を上げてくれる存在は、
本来、組織にとって貴重です。

特に介護の現場では、
利用者さんの小さな変化や違和感に気づける人、
「このままでいいのか？」と立ち止まれる人は、とても大切です。

問題は、
その伝え方や表現が、周囲にどう受け取られているか
という部分だと思っています。

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口調や感情が先に立つと、伝えたいことが届かない

どれだけ正しいことを言っていても、
どれだけ利用者さんのことを考えていても、

・強い口調
・感情的な言い方
・否定から入る伝え方

こうした要素が重なると、
中身よりも「言い方」だけが印象に残ってしまいます。

結果として、
「また始まった」
「正論だけどさ…」
そんな空気が生まれ、周囲は黙るようになります。

本人は現場を良くしたいだけなのに、
気づけば孤立してしまう。

これは、本人にとっても、現場にとっても良い状態とは言えません。

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人前ではなく、個別に・静かに伝える

基本的なことですが、人前で指摘しないことは大切だと思っています。

公の場で注意されると、
必要以上に反発心が生まれたり、
「否定された」という感情が先に立ってしまいます。

なので、
個別に、静かに、落ち着いた場で伝える。

そしてそのときのポイントは、
人格ではなく、行動に対して伝えること。

「あなたはきつい人だよね」ではなく、
「さっきの言い方、周りが少し萎縮していたように見えた」
そんな伝え方の方が、受け取ってもらえることが多いと感じます。

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職員の“背景”にも目を向けてみる

僕たちは普段、
利用者さんの背景を見ることも大切にしています。

これまでの人生、生活歴、性格、環境。
「今の行動」だけで判断しないようにしています。

それと同じように、
一緒に働く職員の背景にも、少し目を向けてみる
そんな視点も大切なのかもしれません。

もちろん、仕事です。
自分の事情を職場に持ち込むことが、良いとは言えません。

ただ、
家庭のことや体調の変化、悩みを抱えていたり、
自分でもうまく整理できない不調を抱えながら、
それでも現場に立っている職員もいます。

だから仕方ないという事ではなく、
理解したうえで、どう関わるかを考える
その姿勢が大切だと思っています。

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甘やかすことと、切り捨てることは違う

背景を見ることと、甘やかすことは違います。
問題のある言動を放置することでもありません。

・伝えるべきことは、きちんと伝える
・頭ごなしに否定しない
・改善できる可能性を信じて関わる

このバランスが、とても難しいと実感しています。

でも、
「扱いづらいから距離を置く」
「面倒だから触れない」
それでは、現場は少しずつ歪んでいく気がします。

僕はここが本当に苦手でした…

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職員を大切にできる組織は、利用者さんも大切にできる

職員が心に余裕をなくし、
誰かが我慢し続けて成り立っている現場で、
本当に良いケアが続くでしょうか。

僕は、難しいと思っています。

職員（仲間）を大切にできる組織（チーム）は、
結果的に、利用者さんへの支援の質も上がります。

これは綺麗事ではなく、
これまで働いてきて、実感していることです。

利用者さんを大切にしたい。
だからこそ、一緒に働く職員のことも大切にしたい。

完璧な人はいません。
その上で、人に向き合おうとする職場は、
少しずつでも確実にいい方向に向かっていく。

僕は、そんな職場でありたいと思っています。

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