業務の引き算という選択｜介護現場で「質」を高めるために必要な視点

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業務はなぜ増え続けてしまうのか

介護現場で働いていると、
「あれもやった方がいいよね」
「これもやった方がいいのかな」
そんな声を聞くことがあります。

実際、チームで共感しながら業務を改善し、支援の質を高めていくことは理想的です。
僕自身も、そうした前向きな取り組みは大好きです。

ただ、その反面で感じるのは、
質を上げようとする中で、業務を増やしすぎていないか
という疑問です。

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人も時間も、無限ではない

介護の現場では、人手不足が慢性化しています。
さらに、利用者さんのニーズも多種多様になっています。

• 医療的ケアが必要な方
• 認知症の進行した方
• 個別性の高い支援を求められる方

その一方で、
職員の数も、1日の時間も、決して増えてはいません。

それにも関わらず、
「質を上げるため」という名目で業務だけが増えていく。
これは、どこかで無理が生じてしまいます。

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業務を減らすことは、思っている以上に勇気がいる

僕の感覚として、
業務を増やすことよりも、減らすことの方がずっと勇気がいると感じています。

業務を減らすと、

• 手を抜いていると思われないか
• 楽をしていると見られないか
• 質が下がるのではないか

そんな不安が頭をよぎってしまいます。

真面目で責任感の強い職員ほど、
「減らす＝悪いこと」
という感覚に陥りやすいのではないでしょうか。

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自分たちで自分たちの首を絞めていないか

過去を振り返ると、
良かれと思って取り入れた取り組みが積み重なり、

• 業務が回らない
• 時間に追われる
• 余裕がなくなる
• 結果的にケアが雑になる

そんな「自分たちで自分たちの首を絞めているような状態」になっていたこともありました。

本来、支援の質を上げるための取り組みが、
逆に質を下げてしまっている。
これは、決して珍しい話ではないのかなと思います。

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「ひとつ増やしたら、ひとつ減らす」という考え方

だからこそ、僕はこう感じています。

ひとつ業務を増やしたら、ひとつ業務を減らしてみる。

この視点は、今の介護現場にとても大切なのではないでしょうか。

• 新しい取り組みを始めるなら
• その分、何を手放せるかを考える

これは決して後ろ向きな発想ではありません。

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業務の引き算も、生産性の向上

生産性という言葉は、介護の現場では少し冷たく聞こえるかもしれません。
ですが、

• 限られた人員
• 限られた時間

この中で最大限の支援を行うという意味では、
業務の引き算も立派な生産性向上だと思っています。

無駄を省き、
形骸化した業務を見直し、
本当に必要な支援に時間とエネルギーを使う。

それは、
利用者さんのためでもあり、
職員を守るためにもなります。

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過去に必要だった業務は、今も必要か？

業務を見直すうえで、大切なのはこの視点です。

「それは、今も本当に必要なのか？」

• 昔は必要だった
• 制度が違った
• 利用者像が違った

そんな理由で続いている業務は、意外と多いのではないでしょうか。

過去を否定するのではなく、
今の現状に合っているかどうかを問い直す。
その作業を、定期的に行うことも必要だと思います。

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業務を減らすことは、質を下げることではない

業務を減らす＝質を下げる
そう思われるかもしれませんが、必ずしもそうではありません。

むしろ、

• 余裕が生まれる
• 職員の表情が変わる
• 利用者さんと向き合う時間が増える

そんな変化が起きることもあります。

結果的に、
利用者さんへの支援の質が上がる
そんなケースも、現場では確かに存在します。

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おわりに　「足す」だけでなく「引く」視点を持つ

介護の仕事は、真面目な人ほど抱え込みやすい仕事です。
だからこそ、

• 足すこと
• 頑張ること

だけでなく、

引くこと
手放すこと

にも、価値があると思います。

業務の引き算は、
楽をするためではなく、
より良いケアを続けるための選択。

そんな視点が、現場に少しずつ広がっていけばいいなと感じています。

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